تخطيط الفعل في أربع خطوات

ماذا يغطي هذا الدرس

1. 01

   خريطة لا خريطة ذهنية

   نشرت كاثي مور تخطيط الفعل طريقةً بصرية لتصميم التدريب في مكان العمل. كل ما على الخريطة يجب أن يرتبط بهدف أعمال قابل للقياس. في 2013 أضافت مخططًا للخطوة الثانية لأن فرقًا كثيرة تتجاوز سؤال «هل التدريب هو الحل أصلًا؟». تُبنى الخريطة جماعيًا: العميل وخبير الموضوع وأشخاص قريبون من العمل يجب أن يحضروا حين يُحدد الهدف.

2. 02

   الخطوات الأربع

   هدف الأعمال: رقم تتابعه المؤسسة أصلًا، وفجوة، وإطار زمني، ودور. «تحسين التواصل» يسقط. «خفض أخطاء جرد المستودع 15% خلال ربعين» يمكن التصميم عليه.

   أفعال قابلة للملاحظة: ماذا يجب أن يفعل الناس في العمل لتحريك الرقم؟ استمروا في سؤال «ليفعلوا ماذا؟» حتى يستطيع المشرف مشاهدته. ثم اسألوا لماذا لا يفعلونه اليوم.

   أنشطة الممارسة: ممارسة واقعية للأفعال التي يصلحها التدريب. قرارات وعواقب، لا شرائح تعرّف الموضوع.

   الحد الأدنى من المعلومات: ما يحتاجه الناس لإكمال الممارسة فقط. تاريخ الشركة والنظرية الإضافية تبقى خارجًا ما لم تخدم فعلًا.

3. 03

   خريطة واحدة محلولة

   الهدف: خفض التواصل المتكرر في نزاعات الفواتير من 31% إلى 22% خلال ربعين، وكلاء المستوى الأول.

   الفعل: قبل الإغلاق، التأكد من أن العميل يرى المبلغ المصحح على شاشة تطبيقه.

   لماذا لا يحدث اليوم: الخطوة ليست في النص، والوكلاء يفترضون أن التصحيح ظاهر (خلية البيانات لا المعرفة).

   الحل: إضافة الخطوة إلى النص ونموذج الجودة. التمرّن فقط على الجزء الصعب: ماذا تقولون حين لم يتحدث التطبيق بعد.

   الحد الأدنى من المعلومات: حالتا التأخير اللتان سيواجههما الوكلاء والصياغة لكل منهما.

4. 04

   إساءة استخدام شائعة

   حذّرت مور من أن بعضهم يقدّم تخطيط الفعل كطريقة لتنظيم محتوى العميل الموجود في أنشطة، متجاوزين التحليل. هذا ليس تخطيط فعل. إن بدأتم من كومة محتوى فأنتم تزيّنون الكومة.

5. 05

   تخطيط الفعل ليس عدو ADDIE

   Question | ADDIE-style start | Action-mapping start

   First document | Needs analysis and objectives list | Measurable business goal and action map

   Unit of design | Topics and terminal objectives | On-the-job actions and practice

   When content appears | Often early, from source documents | Last, and only if practice needs it

6. 06

   رتّبوا الأفعال حسب الأولوية قبل تصميم الممارسة

   الخريطة الحقيقية تنتج بين 15 و40 فعلًا، ولا يمكنكم بناء ممارسة لها كلها. قيّموا كل فعل على ثلاثة أمور: أثره على الهدف، وتكرار الخطأ فيه، وكلفة الخطأ. ابنوا الممارسة للأفعال القليلة الأعلى فقط. الباقي يذهب إلى معين أداء أو تعديل عملية أو لا شيء. من هنا تأتي معظم الساعات التي توفرونها، وهنا يرى أصحاب الطلب أنكم تحمون ميزانيتهم.

7. 07

   ارسموا خريطتكم الأولى

   في صفحة واحدة، ارسموا الأعمدة الأربعة لطلبكم: الهدف، ومن خمسة إلى عشرة أفعال، وسبب غياب كل منها (استخدموا شبكة غيلبرت)، والممارسة التي ستبنونها لأهم ثلاثة. اتركوا الحد الأدنى من المعلومات فارغًا الآن، فالدرس 8 يملؤه.