فخ «نبدأ بالتدريب»

ماذا يغطي هذا الدرس

1. 01

   الأحد، 9:10 صباحًا: يصل الطلب

   يكتب مدير خدمة العملاء: «الشكاوى في ازدياد. نحتاج دورة إلكترونية من ساعتين عن التعاطف مع العملاء لجميع الوكلاء الأربعمئة قبل نهاية الشهر». الموضوع والمدة والجمهور والموعد كلها محسومة. أما السبب فلم يفحصه أحد. كل رقم في تلك الجملة تخمين لما قد يساعد.

2. 02

   الطلب والتشخيص وثيقتان مختلفتان

   الطلب: يسمّي موضوعًا («التعاطف»). · يفترض أن الناس لا يعرفون كيف. · يحدد المدة والشكل أولًا.

   التشخيص: يسمّي نتيجة تحرّكت (الشكاوى المتكررة ارتفعت 18% منذ مارس). · يفحص الأدوات والبيانات والحوافز والمهارة قبل اختيار الحل. · يترك المدة تتبع الممارسة التي تحتاجها الفجوة.

3. 03

   أين يقيّم الممارسون أنفسهم في أضعف مستوى

   التعليق معايير التقييم الذاتي في نموذج قدرات ATD، 31 ديسمبر 2023، جميع الأدوار، ن = 29,473. من يعرّفون أنفسهم مصممين تعليميين يقيّمون التصميم التعليمي عند 59.0% (ن = 3,474).

   البيانات والتحليلات: 33.5%

   تطبيق التقنية: 36.4%

   تقييم الأثر: 40%

   التصميم التعليمي: 45.6%

   تقديم التدريب: 63.4%

4. 04

   لماذا تكون الدورة هي الإجابة الافتراضية

   إذا بدا تقديم التدريب أسهل من التشخيص والقياس، ستواصل المؤسسات طلب الدورات لأن الدورة هي المنتج المألوف. والدورة مرئية أيضًا: لها موعد إطلاق وتقرير إكمال. أما إصلاح أداة أو تعديل حافز فلا يظهر في تقرير التعلّم والتطوير. مهمتكم الأولى تغيير السؤال الأول من «أي محتوى؟» إلى «أي أداء، ولماذا هو غائب؟».

5. 05

   احسبوا ثمن التشخيص الخاطئ

   يبدأ تحليل الأداء عند ماجر وبايب بسؤال نادرًا ما يطرحه صاحب الطلب: هل تستحق الفجوة الإصلاح أصلًا؟ قدّروا كلفة المشكلة (المكالمات المتكررة مضروبة في كلفة المعالجة، وساعات إعادة العمل، والغرامات) وكلفة الحل المقترح. دورة من ساعتين لـ 400 وكيل تعني 800 ساعة عمل قبل أي كلفة إنتاج. حين تضعون هذا الرقم أمام صاحب الطلب بجانب كلفة المشكلة، يتحول حديث التشخيص من تأخير إلى قرار أعمال.

6. 06

   ابدؤوا موجز الأداء

   اختاروا طلب تدريب قائمًا في مؤسستكم. اكتبوا بكلمات صاحب الطلب الموضوع والمدة والجمهور والموعد، وبجانب كل منها ما تحتاجون معرفته قبل الموافقة. هذه الصفحة أول جزء من ناتج الوحدة. ما تصدره هذه الأكاديمية: شهادة إتقان من Innovito، وهي لا تحل محل شهادتي APTD أو CPTD من ATD، ولا مؤهلات CIPD، ولا الدرجة الجامعية.